O2: Flat nicht beachtet

Schreib den Sachverhalt auf, mache eine Kopie der Rechnung und geh in den o2-Shop und lasse dort alles an die Kundenbetreuung faxen
und komm lieber nicht auf die Idee, den Betrag nicht zu bezahlen

Zitat

Original geschrieben von teLLy
Also zahlen werde auch jeden Fall, aber es ist ein online Vertrag, deshalb sind die im Shop immer ein bisschen mürrisch!

Aber sonst habe ich schon ein Fax verfasst und werde das auch gleich abschicken!

Und schon mal vielen Dank für die Hilfe!

War echt ein SHOCK als ich die Rechnung gesehen habe!

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Brauchst ja auch nicht verraten, daß du online-Kunde bist
Sag einfach, die Hotline benötigt einen schriftl. Nachweis und es sei sehr dringend.
Mit Freundlichkeit kommt man immer weiter

Zitat

Original geschrieben von teLLy
Also ist besser, wenn ich vom O2 Shop faxen als von Privat?

Gruß

teLLy

Jacke wie Hose...ich dachte nur an die Faxkosten, die du einsparst
...es sei denn, der Shop ist weit weg
eigentlich bekommst du innerh. von 24 Std eine Bestätigung per SMS über den Faxeingang.
Zur Sicherheit ein oder zwei Tage später an der HL nochmal nachfragen ob Fax da ist

Ich hatte ähnliche Probleme.
Dann musste ich auch eine Rechnungskopie hinschicken mit einem kurzen Schreiben und 2 Tage später kam eine SMS vom O2-Service, dass mit der nächsten Rechnung der Fehlbetrag erstattet wird, also mach Dir mel keine Sorgen!!!!

Bin auch Onlinekunde und erste Anlaufstelle ist für mich immer der emailsupport!
Die antworten meistens innerhalb von 24 Stunden und es ist auch für uns cöllig kostenlos!

Re: O2 Flat nicht beachtet - HILFE!!!

Zitat

Original geschrieben von teLLy
Hallo!

Ich habe heute meinen März Rechnung erhalten, und 'ach du schreck'. die Flat wurde nicht beachtet! Habe sie am 5. März aktiviert, habe die aktivierungs-SMS bekommen, und auch im Internet wird angezeigt, dass ich die Flat habe. Dort steht auch, das die Testwochen noch bis zum 15. April gehen. Nur wurde die Flat nicht beachtet, und ich soll 87 Euro an Wap kosten zahlen! Habe sofort die Hotline angerufen, die mir sagte ich muss eine Reklamation schriftlich an die Rechnungsabteilung faxen oder per Post, und die werden mir dann helfen! Nur habe ich nun irgendwie Angst, dass das alles nicht so glatt läuft! Könnt ihr mir Tipps geben, was zu beachten ist, oder was soll ich machen?

Viele Grüße

teLLy

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Taucht denn die Grundgebühr für die Flat auf der Rechnung auf?
Wenn ja, dann warst du evtl. per CSD-WAP und nicht per GPRS-WAP oder per GPRS über den Internet-APN online, was nicht unter die Flat fällt.

Zitat

Original geschrieben von teLLy
Ne, habe am Handy alles richtig eingestellt

Sicher?