Meine Erfahrung mit der "Hotline" von t-online

Hab für meinen Vater einen t-online Zugang eingerichtet.
Es funzte alles, bis auf den Emfang von e-mails.
Hier meine Erfahrungen mit der Hotline in Form der Beschwerde Mail die ich an t-online geschickt habe:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich die T-online Software 5 installiert und den t-online Zugang konfiguriert.
Leider funktioniert der Empfang von e-mails nicht.
Dieses Problem habe ich ihrem Service Center Technik geschildert.
Der erste Hotliner war sehr freundlich, nahm alle Angaben ins System auf und versucht mich zum Second Level Support zu vermitteln, das Resultat war, dass ich aus der Leitung flog.
Also noch mal angerufen.
Der zweite Hotliner konnte meine Angaben im System finden und versuchte mich erneut zum Second Level Support durchzustellen. Dies misslang, da dieser besetzt war.
Er bat mich später noch mal anzurufen.
Dies tat ich auch.
Der dritte Hotliner ging noch mal alles mit mir durch, was ich schon dem Ersten erzählt hatte, kostet schließlich meine 12 cent pro Minute und kam zum selben Ergebnisse, welches ich ihm schon am Anfang des Gespräches vorgeschlagen hatte, nämlich mich zum Second Level Support weiterzuleiten. Dies misslang, da dieser besetzt war.
Er bat mich erneut später anzurufen.
Als ich ihn darauf hinwies, dass dies Bereits mein 3 Anruf sei, meinte er, er könnte nichts machen. Als ich fragte ob man mich nicht zurückrufen könne, sagte er dies sei nicht möglich - seltsam bei der t-com Hotline geht dies. Als ich ihm mitteilte, dass ich keine Lust hätte ständig anzurufen ohne dass das Problem gelöst werde, schmiss er mich einfach aus der Leitung wieder in die Warteschleife.
Dies ist eine Bodenlose Frechheit.
Ich landete bei nächsten Hotliner. siehe Oben. Dieser meinte es handle sich wohl um ein Internes Problem und ich solle es - na was wohl - später noch einmal probieren.

Gehts noch?
Was soll eine Hotline die keine Probleme lösen kann sondern immer nur meint "Sie müssen es später noch einmal versuchen" und dafür zahle ich 12 cent/min.

Antworten sie bitte an folgende Adresse: xxx, die funktioniert nämlich

Mit bewundernswerter Selbstbeherrschung

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EDIT: Hat jemand die Nummer oder e-mail vom Backoffice von t-online

Zitat

Original geschrieben von dob
...Ich denke, dass er angerufen hat, weil er "gerade vor Ort" war und das ganze schnell geregelt haben wollte.

CU
Dennis

That´s it.
EDIT: Außerdem glaube ich, dass das Problem bei t-online liegt, denn bei der Installation kann man eigentliuch nicht falsch machen und senden von e-mails geht ja.

Hat jemand Erfahrung, wann man da am Besten Anruft um Chancen zu haben zum Secon Level durchzukommen?

Ich bin auch der Meinung, dass es sich nicht um ein Problem der Einstellungen handelt, denn wenn ich ich über web-mail gehen sind auch keine e-mails im Postfach.
Außerdem habe ich schon öffeter einen t-online Zugang installiert -Gott sei Dank ohne Probleme.
Das Problem liegt irgendwo in der Postfachverwaltung bei t-offline. Auch wenn ich über ein Forum erfahre woran es liegt, kann ich es nicht lösen.

Ich meine auch, dass eine Hotline Probleme lössen soll, ansonsten könnte man auch einen AB mit der Ansage "Rufen sie später wieder an" schalten.

Zitat

Original geschrieben von Zeus
Wenn irgendwie möglich würde ich an deiner Stelle die Newsgroup

t-online.programme.t-online.software

für die Lösung eines solchen Problems aufsuchen. Das ist billiger und besser. Sie wird auch von T-online Mitarbeitern moderiert.

Hab das Problem mal in die News-Group geschildert, mal abwarten...