Stress mit Siemens Support

Eines muß ich hier mal loswerden, nach dem reißerischen Thread...
Ich habe mal in dieser Hotline gearbeitet; solange der Kunde höflich und freundlich ist, kriegt er fast alles von der Hotline, sprich der Ton macht die Musik.
Wenn der Service die Daten im System nicht einträgt bzw. aktualisiert, kann der arme Hotliner nix dafür, aber er wird angemacht und durchs Telefon gezogen. Was die Kunden da teilweise an Beleidigungen ablassen gehört echt vor Gericht...
Nur mal so nebenbei, lass Dir mal meine Worte durch den Kopf gehen.
Warum der Vor-Ort Austausch eingestellt wurde kannst Du zu genüge hier im Siemens nachlesen, wenigstens lässt Siemens ja das Gerät abholen.

Zitat

Original geschrieben von viper
Ich habe mal in dieser Hotline gearbeitet; .

Das wichtige Wort ist "habe" liegt also in der Vergangenheit.
Nach meinen Erfahrungen hat die Qualität der Hotline nachgelassen.
Die Hotliner sind oft schlecht geschuhlt und die Infos die sie aus dem System bekommen sind nicht immer die aktuelsten...
Deshalb kommt es auch zu Fehlinformationen.

Was den konkreten Fall anbetrifft, ist es ganz typisch, dass der eine sagt "Kaufbeleg brauchen wir nicht" und er wird benötigt, und dass der Kunde nachfragen muss und nicht defr Kaufbeleg angefordert wird ist auch typisch.

Zitat

Original geschrieben von [CF]Fuzzy
noch was zum vor ort austausch: das war einer der gründe wieso ich mir ein siemens gekauft habe. wenn ich warten wollte würde ich ein nokia kaufen. insgesamt war es mal wieder kein gutes bild was siemens da geliefert hat. ...bei einem einzelfall okay, aber wenn es (so wie bei mir) mehrfach passiert kann ich demächst nur noch abstand von diesem saftladen halten!

Den Tausch gibt es seit den ersten 55er Geräten nicht mehr, hättest Du Dich vielleicht vorher (vor dem Kauf) nochmal drüber informieren sollen, dann wärst Du jetzt nicht so enttäuscht/verägert.

[CF]Fuzzy
Moin erstmal,
ich kenne dieses Problem mit der Hotline.
Die allergrößte Frechheit ist ja wohl die,daß man für die "Service-Hotline" auch noch teures Geld bezahlen muß-toller Kundenservice!!!
Hatte mein SL55 auch zweimal einschicken müssen,da es sich mehrfach hintereinander von alleine ausgeschaltet hat.Sollte es zum updaten zur nächsten Service-Werkstatt bringen.Habe es dann auch eingeschickt(abholen lassen),da der nächste "Service-Partner" in Elmshorn wäre.
Das sind von Sylt ca.3Std "Autoanreise"-von den Kosten mal ganz abgesehen!
Also ich genauso wie Du alles eingetütet(aber mit Kaufbeleg)und auch in der Hoffnung das es nur 5-7 Werktage dauert-doch Pustekuchen!
Ganze 3 Wochen+1 Tag!!!
Und das schöne war,daß nix aber auch gar nix gemacht wurde!Es sei alles in Ordnung,und das hatten die mir von der "Fachwerkstatt" schwarz auf weiß geschrieben.
Ich auch wieder stinkesauer und wieder bei der Hotline angerufen-meine Geschichte zum xten Mal erzählt,und dann sagte die "gute Frau" am anderen Ende ich sollte doch bitte mal in *#06# Modus gehen und ihr ein paar Daten geben.
Das hatte ich dann auch gemacht und die Dame von der Service-Abteilung konnte erkennen,daß mein SL55 mehrere Aussetzer hatte.Und das sagt mir eine Frau die nicht in einer "Fachwerkstatt" arbeitet,sondern nur an der Hotline sitzt :top:
Daraufhin wurde wieder mein Handy abgeholt und es sollte die neuste Software(Nr.16)draufgespielt werden.Ich habe sogar einen handgeschriebenen Zettel beigelegt mit meinem Prob.
Doch als es dieses Mal wieder zürück kam(Wow-nur 11 Tage)war die alte Software(Nr.12) immer noch drauf.
Wieder Anruf,wieder meine Story erzählen,blablabla.
Und dann habe ich mir einfach ein Datenkabel vom Kollegen ausgeliehen und selber das Update gemacht-nur das ganze dauerte 15min.
Tja,falls mein Handy nochmal zicken sollte,gebe ich es einfach an T-Mobile zurück.Habe es Siemens zweimal reparieren lassen und jetzt Anspruch auf Wandlung!
Und von T-Mobile bekomme ich kulanter Weise sogar 9€ Gesprächsguthaben für meine Anrufe bei Siemens.
Das ist echt fair-bzw.der Typ von der Hotline dort war echt ok :top: :top: :top:

Fazit:
Lasse Siemens die Möglichkeit Dein "Baby" zweimal zu reparieren und wenn es nicht klappen sollte,dann tausche es bei deinem Anbieter um(wenn Du es dort bezogen hast-Vertragsverlängerung???).So werde ich es auf jeden Fall tun.

Ich hatte genau die gleichen probleme wie fuzzy, einige meiner tasten gingen nicht mehr. habe also bei siemens angerufen um es abholen zu lassen. habe den hotliner auch extra gefragt ob ich meine rechnung mitschicken solte, da es nicht das erste mal war das mein SL55 bei siemens ist. Er verneint meine frage. als dann nach 3 wochen mein handy immer noch nicht bei mir war hab ich die hotline nochmal angerufen um zu erfahren was mit meinem handy ist. mir wurde gesagt das die rechnung fehlt. ich hab gedacht das kann doch nicht war sein. sie haben meine ganzen daten in ihrem scheiß rechner, aber auf die idee zu kommen mal bei mir anzurufen und mir mitzuteilen das die rechnung fehlt und ich sie ihnen zuschicken soll, kamen die "schlauen" mitarbeiter der siemens AG nicht. Das ist also wohl öfter der Fall das Siemens Scheiße baut.
Ich hab mir auch extra ein Siemens Handy wegen des Vor Ort austausch service geholt. Als ich mir das Handy gekauft habe ging dies noch bei der 55er reihe, aber ca 3 wochen später wurde dieser Service eingestellt.
Simens will wohl das Niveau von nokia erreichen.

Ich werde mir bei meiner nächsten Vertragsverlängerung auf keinen fall wieder ein Siemens holen!

Leider sind die Plastikbomber SL55 billig verarbeitet und das Steuertastenproblem tritt relativ häufig auf.
Gibt es in Eurer Gegend keine Werkstatt,die von Siemens authorisiert ist die Geräte zu reparieren ?
Die Reperatur an einem "Plastikbomber"dauert keine 10 min mit Update.

Zitat

Original geschrieben von Handydoctor
Gibt es in Eurer Gegend keine Werkstatt,die von Siemens authorisiert ist die Geräte zu reparieren ?
Die Reperatur an einem "Plastikbomber"dauert keine 10 min mit Update.

Wie gesagt:Mein nächster "Partner" wäre ca.250km entfernt.
Das ist eben der Nachteil,wenn man auf einer Insel fernab der Zivilisation lebt.
Und mein Update dauerte 15min!Aber immer noch zu verschmerzen.
Besser als eine Fachwerkstatt,die gar nichts macht!
P.S.:Ach ja-es muß heißen:"First-Class-Plastikbomber",biddeschön *ggg*