Ärger mit Nokia-Kundendienst

Hm, hab jetzt nicht ganz verstanden ob dus in Ö oder in D gekauft hast.

Jedenfalls, du hättest es problemlos in ein Nokia Service Center (in D zumindest) bringen können; die hätten es dir repariert (auch wenn dus nicht bei denen gekauft hast) und wenn du dann z.B. Club Nokia Mitglied bist hätteste ein Austauschgerät bekommen.

Seit wann bringt denn die Club-Nokia Mitgliedschaft solche Vorteile (ich meine das Austauschgerät).

Wie hätten die ein Gerät reparieren solle, wenn die Ersatzteile nicht lieferbar sind?

Manche Geräte werden auch zentral repariert. Nur so zur Info!

Zitat

Original geschrieben von TheStarOFF
Seit wann bringt denn die Club-Nokia Mitgliedschaft solche Vorteile (ich meine das Austauschgerät).

Hallo,

als Club-Nokia-Mitglied kann ich nur sagen schon lange.
Mit dem Nokia-Support bin ich sehr zufrieden. Wenn ich einmal dort landen muß. Aber so oft wie ich dort auftauchen mußte ist die Wahrscheinlichkeit größer einen 6er im Lotto zu bekommen. Von angeblichen Problemen mit Nokia-Handys kann ich nichts bestätigen. Und bei mir müssen dieses Handys sehr viel aushalten. Da bereitet mir Siemens um einiges mehr Probleme.

Also ich habe bisher nur positive Erfahrungen mit Nokia, hatte sogar einen ähnlichen Fall wie du, allerdings damals noch mit einen 6210....

Da Gerät war neu und hatte ebenfalls einen sehr sehr schlechten Empfang. Das Gerät wurde mir damals sofort ausgetauscht. Nur eines versteh ich bis heute nicht.

In Ö ist es so üblich das Handys einen Simlock haben. Meines hatte auch einen, und zwar einen auf ONE, jedoch das neue Gerät hatte keinen! War das ein Fehler des Fachmanns oder ist das so üblich?

MfG, TT-Leser

Zitat

Original geschrieben von Norbert
Hallo,

als Club-Nokia-Mitglied kann ich nur sagen schon lange.
Mit dem Nokia-Support bin ich sehr zufrieden. Wenn ich einmal dort landen muß. Aber so oft wie ich dort auftauchen mußte ist die Wahrscheinlichkeit größer einen 6er im Lotto zu bekommen. Von angeblichen Problemen mit Nokia-Handys kann ich nichts bestätigen. Und bei mir müssen dieses Handys sehr viel aushalten. Da bereitet mir Siemens um einiges mehr Probleme.

Ich hatte bis dato 16 verschiedene Nokiamodelle, von denen ich mit dem 2110i, 8110, 7210, 7110,6150,6600,7650, 3310 beim NSC war

Das sind genau 50 % aller Geräte, die Anderen hatte ich vielleicht einfach nicht lange genug.

In der Regel gilt der Austauch nicht für Simlock-Geräte.

Zitat

Original geschrieben von addictivebn
Ich hatte bis dato 16 verschiedene Nokiamodelle, von denen ich mit dem 2110i, 8110, 7210, 7110,6150,6600,7650, 3310 beim NSC war

Das sind genau 50 % aller Geräte, die Anderen hatte ich vielleicht einfach nicht lange genug.

Hallo,

eigenartig! Um welche Probleme sollte es sich bei den Handys gehandelt haben?

Was soll daran eigenartig sein?

Ich war früher auch ein großer Nokia-Fan,bis ich dann auch mal den
berüchtigten kundenservice bei Nokia kennengelernt habe!
Nach 3 vergeblichen SW-Updates wurde mein damaliges 8310 vom
Nokia Shop zur Reparatur eingeschick,sollte ca 3-4 Wochen dauern.

Nach 4 Wochen sagte man mir dann auch, das keine Ersatteile
verfügbar seien!

Also habe weiter gewartet,und gewartet,und gewartet...!

Nach 3 Monaten habe ich dann endlich ein Austauschgerät bekommen!
Das ich während dieser Zeit nur hingehalten und zum Teil sogar
belogen wurde von den Mitarbeitern des Shops brauch ich wohl nicht
extra erwähnen,oder?

Soviel zum Kundenservice bei Nokia!

Bin seitdem übrigens zufriedener S///-Kunde...!